La Caixa ha sido condenada por un juzgado de Donostia a devolver a una clienta 12.500 euros que desaparecieron de su libreta de ahorro, en lo que la sentencia del caso considera «un claro incumplimiento» de las «obligaciones de custodia» de la caja. La resolución judicial se centra en la desaparición de los 12.500 euros de la cuenta de la mujer y explica que la prueba aportada por La Caixa para justificarla sólo acredita que el 31 de mayo de 2006 se produjo una acto de «disposición» en la cuenta por esta cantidad. Esta extracción quedó reflejada en un «apunte contable», pero «sin que conste» que fuera la clienta la que retiró el dinero u otra persona «con su consentimiento». La desaparición de los 12.500 euros propició el impago de una cuota del préstamo hipotecario que la mujer tenía con la entidad lo que, junto a los intereses deudores generados, llevó a La Caixa a ejecutar, casi tres años después, la hipoteca sobre la vivienda, situada en el centro de San Sebastián.