La sección sindical de ELA en el Ayuntamiento de Gasteiz ha denunciado la situación del Servicio Telefónico de Atención Ciudadana 010. La central señala que el Consistorio está empleando a personal de la empresa subcontratada para ese servicio para cubrir dos de las tres plazas de funcionarios que se encargan de la centralita interna, encargada de las llamadas de ciudadanos y entre departamentos municipales.

ELA señala que se ha incurrido «por lo menos en dos irregularidades», ya que «está expresamente prohibido sustituir funcionarios por empleados de subcontratas, que están «asumiendo tareas que no les son propias y soportando condiciones laborales muy inferiores a las de los funcionarios que sustituyen». Denuncia, además, que el mal funcionamiento del servicio ha disparado las reclamaciones ciudadanas.