El Colegio Oficial y la Asociación Española de Ingenieros de Telecomunicaciones han otorgado el premio a la mejor tesis doctoral en el área de gestión, economía y regulación a Eva Ibarrola Armendáriz, profesora e investigadora de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería de Bilbo, por el desarrollo de un modelo de análisis global que permite evaluar, entre otros factores, el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios ofrecidos por los proveedores de internet. Este trabajo ha permitido además que la Universidad del País Vasco sea el único miembro académico presente en los grupos de estudio de seguimiento de la calidad de la división dedicada a la normalización y estandarización de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

Midiendo la satisfacción del usuario

La tesis, titulada ``Propuesta de una metodología para la aplicación de un modelo para la gestión global de la QoS en un ISP en el marco de la UIT-T G.1000'', elabora un sistema de medición científica de la percepción que el usuario tiene de la calidad del servicio (QoS) de su proveedor (ISP), según los estándares y las regulaciones vigentes, las de la UIT.

El modelo desarrollado por Ibarrola simplifica enormemente la tarea ya que aúna en una metodología los indicadores clave (qué requiere el usuario, qué le ofrece la operadora, qué le entrega realmente y qué percepción obtiene finalmente el consumidor) y lo hace, además, distinguiendo el nivel de exigencia de cada segmento de población.